La ‘newsletter’, una eina comunicativa bàsica mal aprofitada

Joan Vila i Triadú és periodista i soci del mitjà cooperatiu Crític.

La majoria d’entitats i empreses solem enviar newsletters als nostres socis, usuaris o clients. Una newsletter és un correu electrònic que s’envia de forma periòdica a un grup estable de receptors a través d’un servei extern -gratuït o de pagament, segons el volum- que facilita a l’emissor tant l’elaboració com l’enviament massiu. Com el seu nom en anglès revela, news fa referència a notícies, en el seu concepte més ampli (novetats, informacions d’interès…) i letter remet al concepte clàssic de carta o missatge. Per entendre’ns, una newsletter és un butlletí periòdic d’informacions d’interès per a un col·lectiu de persones. Una eina comunicativa bàsica avui en dia.

A Crític, com a mitjà de comunicació digital, donem molta importància a les newsletters que enviem cada dos dies a uns 8.000 receptors, dels quals 1.700 són susbcriptors de pagament, i la resta, usuaris registrats gratuïtament. En les enquestes que de tant en tant hem fet als lectors del mitjà, la newsletter sempre ocupa un dels primers llocs des d’on els arriba la nostra informació. Això és extrapolable a qualsevol altra entitat, cooperativa o empresa que vulgui mantenir els seus usuaris o clients periòdicament informats del que fa, produeix o comunica. Les xarxes socials (especialment Facebook i Twitter) són molt importants per difondre qui som i què fem, però no oblidem que el correu electrònic encara és el principal canal d’enviament i recepció d’informació personalitzada per a la majoria dels usuaris d’Internet.

A les enquestes, la newsletter sempre ocupa un dels primers llocs des d’on arriba la nostra informació

Alguns consells bàsics per fer una ‘newsletter’ atractiva
El primer que hem de pensar a l’hora d’elaborar una newsletter és el títol. És tan important el títol que més de la meitat dels receptors és l’única informació que llegiran. Si el títol els crida l’atenció, obriran la newsletter. Si el títol no els diu res, la desaran sense obrir-la o la llençaran a la paperera digital. Una regla d’or és no posar mai ni títols genèrics ni títols repetits. Per exemple, dir al títol “Newsletter setmanal de l’empresa X” és totalment contraproduent. El remitent ja surt en un altre lloc del mail, tornar-lo a posar al títol és malgastar l’espai. I la paraula newsletter no aporta res de nou, ja ho veuran, si l’obren, que allò és una newsletter. Què hem de posar al títol? Hi hem de posar la raó principal de la nostra comunicació, sigui una notícia, una convocatòria o un producte que volem vendre. Com més curt millor, com més concret millor. Un bon títol pot fer augmentar el percentatge d’obertura d’una newsletter en més del 50%.

Un segon consell: no cal posar tota la informació a la newsletter. Utilitzem els links per vehicular tràfic de visites cap a la nostra pàgina web. Donem la informació bàsica i facilitem aquells botons que permetin als més interessats anar a buscar la resta de les dades. Recordem que totes les fotografies que integrem a la newsletter poden estar enllaçades cap a on més ens interessi. Serveis de newsletters com ara Mailchimp, que és un dels més utilitzats actualment a tot el món, tenen ginys concrets en forma de botons ben llampants sobre els quals clicar per dirigir els usuaris cap a un altre lloc.

El disseny no és el més important d’una newsletter

Ni rutines ni dissenys bonics sense res a dir
I encara un altre consell. No enviem newsletters perquè toca fer-ho. No té sentit enviar per enviar, si no hi ha res nou a dir. No podem repetir continguts mecànicament perquè el receptor té la sensació que l’estem bombardejant amb el mateix missatge una vegada i una altra. No hem de caure en la rutina temporal que ens hem autoimposat, cada setmana, per exemple, o cada quinze dies. Ningú està esperant la nostra newsletter ni ens renyarà perquè faltem a la cita acordada. Enviem quan creguem que val la pena perquè tenim alguna cosa a dir.

Ah! una última cosa, no per això menys bàsica. Encara que us sembli estrany, el disseny no és el més important d’una newsletter. Un disseny agradable i equilibrat ens ajudarà a fer-la atractiva, però tenir un bon disseny amb un contingut fluix o irrellevant és com la decepció que et crea un regal molt ben embolicat amb un miserable gra d’arròs a l’interior.