Quan el Districte de Sant Andreu ens va demanar ajuda per generar una comunicació dels Serveis Joves més eficient, més atractiva i més fàcil de gestionar, vam saber que el repte era majúscul: els Serveis Joves de Sant Andreu comptaven amb més d’una vintena de perfils a xarxes! Calia, doncs, reestructurar la comunicació, unificar canals, dotar-los d’un nou estil i nous noms i crear una estratègia per comunicar de forma més eficient. 

En primer lloc, necessitàvem escoltar les persones implicades. Vam entrevistar les tècniques encarregades del dia a dia comunicatiu i vam entendre les seves necessitats i preocupacions. També ens va anar bé fer un grup de treball amb les usuàries; joves que fan ús dels serveis i que estan actives a les xarxes socials.

Quan ja vam tenir un mapa de la situació ben estructurat, ens vam posar mans a l’obra amb l’estratègia de reconfiguració. Vam estudiar els canals que calia unificar, vam proposar nous noms per als perfils i vam crear una imatge gràfica que els donés un estil coherent i unificat.

Per tal d’ajudar-les a organitzar i sistematitzar millor la feina comunicativa, vam crear un circuit comunicatiu ajustat a les necessitats dels Serveis, que va consistir en un sistema de carpetes compartides, un calendari de xarxes, un manual d’ús dels canals i un seguit de recomanacions per arribar als públics clau.

La darrera fase va consistir en la implementació del pla de comunicació que havíem elaborat. Al llarg de vuit sessions vam anar acompanyant les tècniques per implementar tots els canvis de manera progressiva i ben aterrada, resolent dubtes i generant materials quan era necessari.

Aquest procés ha resultat molt enriquidor. Ens ha permès posar a prova la nostra capacitat no només creativa sinó sobretot organitzativa, ens ha donat l’oportunitat de treballar per fases i fer-ho mà a mà amb les persones interessades i ens ha fet aprendre molt per continuar entomant nous reptes.